身边说法 渝五法声：法官教你消开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025费维权36计

2025-03-31 17:03:55　　点击量：

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　　刘宇法官：消费者群体扩大，随着消费市场的不断拓展，消费者群体日益多元化，包括老年人、未成年人、网络消费者、跨境消费者等，不同群体的消费特点和维权需求存在差异。经营者类型复杂化，除传统的实体商家外，网络平台、直播带货主播、跨境电商企业、共享经济平台等新类型经营者不断涌现，其经营行为和责任界定更加复杂。纠纷内容复杂化，消费者不再仅仅关注商品和服务的基本质量，对个性化、高品质、绿色环保等方面的要求日益提高，纠纷内容也更加复杂多样。侵权方式隐蔽化，一些经营者采用更加隐蔽的侵权手段，如大数据杀熟、自动续费、捆绑销售、格式条款陷阱等，使消费者难以察觉和防范。

　　黎某在购买上述翡翠原石时，主播老K通过微信向其发出告知信息：“请其核对需要购买的翡翠原石，谁也说不清里面是什么，唯有切割、剖开后才有真实的结论。主播人员对于原石介绍仅限于个人观点，不作为原石最终的结论，请在决定购买前慎重考虑，综合判断。原石购买投资有高风险，入手需谨慎。请根据理性判断来做决定是否购买。”“您拍的产品为缅甸翡翠原石，因产品的特殊性，一旦切割、开窗或磨皮后会影响产品的完整性，影响二次销售，不支持退换货。如果要做切割或开窗处理请回复确认，表示您已知晓并认可‘影响二次销售不得退换货’的约定。”

　　芦明玉法官：由于赌石交易具有射幸合同的特点，结果具有不确定性，消费者在参与时应充分了解并自愿承担风险。商家在交易过程中有义务向消费者充分告知赌石的风险以及交易规则，本案中直播间主播在交易过程中已经向黎某告知了翡翠原石是特殊商品，一旦在切割、开窗或磨皮后会影响产品的完整性，影响二次销售，不支持退换货；确定要将原石进行切割或开窗处理吗，如果是，请回复确认，表示您已经知晓并认可“影响二次销售不得退换货”的约定，嗣后黎某回复“确认”，故莲某公司在销售过程中对于交易风险进行了充分的提示，是可以免除欺诈的赔偿责任的。

　　重庆某体育公司工作人员向戴某母亲推荐少儿篮球培训课程，承诺该培训课程不限期限，上完为止。戴某母亲遂向重庆某体育公司支付了5199元为戴某报名参加少儿篮球培训。2023年4月20日，戴某母亲作为法定代理人，代理戴某与重庆某体育公司补签了《篮球训练协议书》，该协议书载明课程有效期为协议签订之日起一年，重庆某体育公司工作人员再次向戴某母亲承诺课程有效期仅限于协议约定，实际上课不限期限，上完为止。2024年5月17日，重庆某体育公司以戴某剩余课时超过有效期限，拒绝再为戴某提供课程服务。戴某遂诉至法院要求重庆某体育公司退还剩余课时费3769.2元。重庆某体育公司辩称双方签订的《篮球训练协议书》约定了有效期，应按照合同约定履行义务。

　　刘宇法官：本案消费者能够胜诉的关键在于完整保留了其与教练之间的微信聊天记录，对于教培机构营销时作出的承诺，消费者应尽量要求教培机构写入合同，或通过微信聊天记录等书面方式予以确认和固定。同时，根据最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，经营者控制合同文本或记录消费内容、消费次数、消费金额、预付款余额等信息的证据，无正当理由拒不提交，消费者主张该证据的内容不利于经营者的，人民法院可以根据消费者的主张认定事实。上述规定一定程度上解决了消费者“举证难”的问题，为消费者依提供了更好的保障。

　　耿某通过某网络购物平台，在重庆某商贸有限公司名下的户外运动专营店购买了Garmin佳明GPSMAP66s（户外版）一台，实付金额3080元。该产品购买页商品详情处载明“七天无理由退货”字样，右侧以正常字体告知，电子产品非产品质量问题，拆封并开机后不支持退换货处理。耿某收货后不久即告知店铺客服机器死机，需要退货退款，客服告知耿某手持机需要更新系统和地图，可以下载安装链接中的软件，耿某拒绝，再次申请退货退款。案涉产品记录显示耿某曾使用产品1小时左右，里程4.61km，平均移动速度6.4km/h。重庆某商贸有限公司后以案涉产品有使用痕迹、影响二次销售为由多次拒绝耿某退货退款，耿某遂诉至法院。

　　芦明玉法官：“七天无理由退货”规则是消费者权益保护领域的一项重要制度。它可以使网络消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用商品的机会，让消费者自主决定是否进行交易，以充分保障消费者的知情权和选择权。但该规则在实践中产生的争议较多，一些网络销售者随意对“不宜退货”商品做扩大解释，消费者和经营者对如何界定“影响二次销售”存在争议。所以消费者需强化法律意识，知悉法定权利，警惕商家自行设置的一些违规条款，同时依法合理的维权。但是也提醒消费者，在无理由退货时应当遵循诚实信用原则，不能滥用该规则，消费者和经营者同为市场交易主体，均应遵循最基本的市场交易规则，诚实守信，利息消费，共同维护公平、健康、有序的购物环境。