开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025携程真的只是一个OTA平台吗？

2026-03-01 00:21:05　　点击量：

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　　国家移民管理局数据显示，2025年，全国移民管理机构共查验出入境人员6.97亿人次，同比上升14.2%，创历史新高。其中免签入境外国人3008万人次、占入境外国人73.1%、同比上升49.5%。同时，春节期间，内地居民出入境日均增长10.2%，外国人出入境日均增长21.8%，内地访港旅客约150万人次，同比增长14%，均是大幅增长。在这一热潮的推动下，2030年，中国入境游市场规模预计将达1800亿美元。

　　在交通场景，携程海外平台打造的“First Go China”活动成为入境游流量入口，联合南航、深航、川航等国内主流航司为首乘中国航线%的运价优惠，通过全球站内外付费推广，累计带动5.4万段新客选择入境中国，21个目的地的入境游+境内机票订单占比实现100%以上的同比增长。同时，携程在德国、英国、澳大利亚等7个国家的10+海外机场开展线下营销活动，联合航司完成入境游精准宣传，打通了从国际客流到国内旅游的链路，让上海、北京、深圳等口岸城市成为海外游客解锁中国的“新手村”。

　　在线上服务场景中，携程AI实现了“无时差、无障碍”的跨语言沟通。IM咨询中5秒内完成多语种双向精准互译，让外国游客用母语与客服实时沟通；电话同声传译系统打通海外游客与国内酒店的语音沟通壁垒，客服工作台支持中英粤日韩等多语种实时语音转写，既提升服务效率，又能通过录音转写实现质检与风险预警。同时，大模型客服机器人可高效承接常见咨询，FAQ推荐系统结合游客画像推送个性化指引，常识问答引擎实现知识库精准检索，通过长尾咨询挖掘持续完善问答内容，让国际游客的问题解决率与服务体验大幅提升。

　　线验场景中，携程AI完成了从数字化改造到文化展示的升级。依托携程海外平台国际化构建的全渠道在线预约系统，集成国际主流支付网关与多币种结算，让全球游客可无缝预订景区门票，而景区多语言官网的沉浸式设计，更将景区打造成展示中国文化的数字化窗口。16+种语言的智能票机实现从UI交互到凭证打印的全母语化覆盖，不仅降低了景区入境服务的人力成本与压力，更让海外游客获得便捷高效的购票入园体验，截至目前已覆盖241家景区，成为景区国际化服务的标配。携程的AI应用不再是单纯的技术工具，而是连接全球游客与中国文化的桥梁，让入境游的体验更流畅、更具温度。

　　在成本优化层面，携程依托大数据分析能力为企业定制全球协议酒店采购策略，帮助企业优化7%—15%的酒店成本。面对海外物价波动、差标不匹配等行业痛点，携程通过专业的数据分析与资源整合，为不同规模、不同布局的企业制定差异化的商旅方案，既满足企业的差旅合规要求，又能通过规模化采购与协议合作，实现商旅成本的精准管控。相较于行业内单一的资源提供，携程的商旅服务更注重“定制化”与“精细化”，让企业在全球化发展中实现降本增效。